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Veja como o Grupo Lumis bateu recorde no fechamento de contratos utilizando o mapeamento da jornada do cliente!

Veja como o Grupo Lumis bateu recorde no fechamento de contratos utilizando o mapeamento da jornada do cliente!

O desafio

Imagine a cena: você está na busca por uma solução completa, estuda mais de 40 ferramentas e descobre que a maioria dos serviços vai só até a metade do caminho. Quando o Grupo Lumis estava pensando em desistir, conheceu o Construtor de Vendas. E, bingo!, encontrou, numa única ferramenta, organização, controle de informação e um mapeamento de jornada do cliente.

A solução com o Sienge

Foi uma mudança e tanto: abandonar as planilhas de excel, padronizar documentos, criar um único canal de comunicação com os clientes. A integração levou um certo tempo, teve suporte, teve muita transpiração da equipe, mas os resultados em seguida apareceram. Em 2020 o Grupo Lumis vendeu, em três horas, 240 contratos – recorde de vendas. Integrando o Sienge Plataforma, Construtor de Vendas e 1Doc todos os contratos estavam assinados e resolvidos em menos de um mês!

Nada mais é feito por e-mail. Tudo é feito via Portal do Cliente – esse é o canal principal de comunicação da empresa. O cliente também ganhou autonomia com toda essa transformação: o Grupo Lumis tinha uma média de 320 chamados de 2ª via de boleto bancário, hoje, 80% desse público se auto atende. É uma mudança de sistema e também de cultura, mas os resultados chegam. E ficam.

A gente sabia exatamente o que estava procurando – e isso foi uma grande vantagem. A empresa sentiu muito a dor da jornada do cliente porque nós fomos engolidos pelo crescimento. A gente vem de uma empresa com 200 clientes e, três anos depois, estávamos em 2.500 clientes e já não existia mais controle de nada.

Luana PuelDiretora Comercial , Marketing, novos negócios & Inovação do Grupo Lumis

Realmente foi um case espetacular! Se fosse na época em que tudo era manual, jamais teríamos vencido, até porque, meses depois entramos na pandemia! Ter CV e Sienge juntos nos traz maior velocidade nos contratos e eficiência de processo. São inúmeras vantagens e conquistas!

Luana PuelDiretora Comercial , Marketing, novos negócios & Inovação do Grupo Lumis

Ter controle de informação é algo sensacional! Contra dados e fatos a gente não discute: o crescimento do Grupo Lumis com a ferramenta foi espetacular! E posso afirmar que esta integração está muito a frente no mercado justamente no ponto da jornada do cliente. Há muito para oferecer.

Luana PuelDiretora Comercial , Marketing, novos negócios & Inovação do Grupo Lumis

Soluções para todas as etapas do empreendimento

Gestão facilitada, conectada e completa do pré-obra ao pós-vendas

Grupo Lumis

Já são 33 anos atuando no setor da construção civil com edificações e loteamentos entregues na Grande Florianópolis e em todo estado de Santa Catarina. O GRUPO LUMIS está sempre atento às inovações tecnológicas do setor imobiliário e investe nas principais tendências no mercado mundial da construção civil.

Tipo

Tipo

Construtora, Urbanismo

Sede

Sede

Florianópolis/SC

Produto/Integrações utilizadas

Produto/Integrações utilizadas

Sienge Plataforma, Construtor de Vendas e 1Doc

Site

Site

grupolumis.com.br

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