*Atualizado em 31/08/2023*
Você sabia que o manual do proprietário de imóveis entregue junto com um empreendimento pode se tornar uma poderosa ferramenta para gerar novos negócios?
O trabalho de uma incorporadora começa por um planejamento bem estruturado e detalhado do projeto. Depois passa pela execução eficiente e segura da obra e acaba por se estender para além do momento da venda. Essa é uma etapa tão importante quanto as demais.
Por isso é importante oferecer diferenciais como um manual bem feito para o novo proprietário. Afinal, uma ação pós-venda bem feita também é uma ação de pré-venda. Ela garante a preferência do cliente para próximos negócios.
Diversas construtoras Brasil afora estão investindo em ações de pós-entrega de imóveis para garantir um relacionamento bom e duradouro com seus clientes. Elas asseguram a satisfação e trazem uma maior confiança ao consumidor. Consequentemente, também aumentam as chances da construtora ser indicada pelo cliente, ou lembrada em alguma aquisição futura.
Nesse post você entenderá quais as vantagens vai obter ao adotar a entrega do manual do proprietário como uma prática recorrente em sua empresa.
O que é o manual do proprietário de imóveis
O manual do proprietário de imóveis é um documento entregue ao cliente junto com as chaves. Em formato impresso ou digital, ele contém informações importantes a respeito do produto imobiliário. Entre outros itens, o manual contempla aspectos específicos da infraestrutura, áreas e dimensões dos ambientes, localização de instalações, materiais e sistemas construtivos adotados.
Seu propósito é facilitar a vida do comprador do imóvel. Dar a ele uma maior segurança e minimizar uma série de problemas para a construtora.
Ou seja, com vantagens mútuas, o manual do proprietário de imóveis fortalece o relacionamento entre ambas as partes. O manual do proprietário de imóveis é, portanto, uma ação de extensão da venda.
Vantagens do manual do proprietário de imóveis para o cliente
O manual do proprietário, como o próprio nome já diz, tem a função de orientar o cliente no uso correto do imóvel. Dessa forma, ele deve conter instruções para lidar com situações de reformas e manutenções. Ou seja: quais materiais podem ser utilizados para reparos, o que pode ser nocivo à estrutura e a quem ele deve recorrer para suporte.
Outras informações importante de serem abrangidas pelo manual do proprietário são, preferencialmente, cópias dos projetos que envolvem a edificação (estrutural, arquitetônico, elétrico, entre outros). Essas cópias serão referência para manutenções.
O documento deve também estabelecer um padrão de materiais utilizados em área comum, como batentes ou esquadrias. Por isso, é importante determinar restrições para reformas. Por exemplo, o proprietário de um apartamento não pode instalar uma janela diferente do padrão estabelecido. Isso comprometeria a coerência da fachada do edifício.
Por que isso é bom?
Ter à disposição essas informações documentadas facilita bastante a vida de quem está comprando o imóvel. Evita retrabalhos e incômodos para ambas as partes.
Tanto a construtora quanto o proprietário têm suas obrigações para com a manutenção e a conservação da obra após a venda. Esse trabalho de manutenção da estrutura é essencial e exige profissionais preparados e treinados para o serviço.
Por isso, no manual do proprietário devem estar estabelecidos os direitos e os deveres do cliente. Ou seja, deve estar definido o que é de responsabilidade do proprietário e o que é de responsabilidade da construtora. Isso facilita o entendimento mútuo das incumbências de cada parte. Dessa forma, o proprietário, ao receber o documento, estará ciente também quanto a suas garantias e aos prazos de cada uma delas.
Assim, o proprietário terá uma ampla noção das especificidades do imóvel que está adquirindo. Isso dará a ele uma maior segurança quanto à compra. Ele não irá só receber o imóvel pronto, mas também uma série de dicas e instruções que podem ajudá-lo a usufruir de maneira adequada, tendo certeza de poder contar também com o apoio da construtora.
Vantagens do manual do proprietário de imóveis para a construtora
A entrega do manual do proprietário estabelece um fortalecimento da relação entre a sua construtora e o cliente. Ele mostra que a empresa se preocupa com o bem estar do proprietário e quer garantir que este possa usufruir do empreendimento com maior segurança e comodidade.
Dessa forma, o manual tem como propósito garantir que tudo corra bem entre a empresa e o cliente. Estreita os laços e preserva a relação de negócios entre as partes.
O documento ajuda a evitar uma série de aborrecimentos para todos os envolvidos na negociação, inclusive a construtora. O manual do proprietário dará ao cliente as coordenadas para resolver questões relacionadas à manutenção do empreendimento. Entre elas restrições de reforma e padrões de materiais utilizados; ou o direcionamento necessário para cada situação, simplificando para ambas as partes;
A entrega do manual do proprietário é obrigatória?
Sim! A entrega do manual do proprietário é obrigatória, ainda que diversas construtoras não estejam atentas a isso. Trata-se de um direito do consumidor, que pode exigi-lo caso não receba o documento após a compra do imóvel. Além disso, a falta do manual pode acarretar em problemas posteriores para a construtora.
Por exemplo, a empresa pode ser cobrada para fazer reparos devido ao mau uso do empreendimento. O documento funciona como um guia de melhores práticas, evitando que os moradores realizem reformas em condições inadequadas, ou façam uso indevido da obra, comprometendo sua estrutura.
Alterações
Mesmo após a entrega do imóvel, podem ser necessárias uma série de ações que garantam a conservação da estrutura da obra. Essas ações podem se dar em diversos campos que compõe a obra, desde o sistema elétrico ou hidráulico, até o projeto arquitetônico da edificação. Nesse caso, o manual do proprietário de imóveis deverá ser sempre atualizado em casos de alterações na estrutura por parte da construtora.
Seu conteúdo deve manter-se coerente com as condições do empreendimento e sua atualização deve ser feita por profissionais especializados, que poderão especificar detalhadamente as características do imóvel.
Por exemplo, no caso de alterações no projeto elétrico do empreendimento, essas alterações devem ser especificadas no manual do proprietário por um engenheiro elétrico. Todas as mudanças no manual devem estar documentadas e arquivadas, compondo o histórico da edificação.
O que deve conter um manual do proprietário de imóveis?
Segundo o Guia nacional para a elaboração do manual de uso, operação e manutenção das edificações, publicado pela Câmara Brasileira da Indústria da Construção (CBIC), o manual deve conter uma memorial descritivo da edificação, apresentando áreas privativas e comuns na forma como foram construídas, com textos e ilustrações. As informações devem incluir:
- Cargas máximas permitidas em estruturas e vedações
- Cargas elétricas máximas permitidas nos circuitos
- Detalhes dos sistemas equipotencializados e seus componentes
- Descrição dos sistemas, elementos e equipamentos quando aplicável
- Desenhos esquemáticos cotados que representem a posição das instalações e quadros elétricos
- Informações relevantes ao proprietário e condomínio, como propriedades projetadas e sistema construtivo
- Lista de componentes para acabamentos (revestimentos, tintas, metais, ferragens, esquadrias, vidros) com especificações
- Sugestão ou modelo de programa de manutenção
- Parâmetros projetados (vazões, potência etc.) para sistemas com componentes instalados pelo cliente, como sistemas hidráulicos e iluminação
O manual também deve conter:
- Relação de fornecedores e projetistas
- Serviços de utilidade pública
- Termo de garantia, com disposições gerais e condições de anulação do direito
- Programa de manutenção e responsabilidades
- Informações complementares, como aspectos de meio ambiente e sustentabilidade, segurança, operação de equipamentos etc.
Apartamentos e casas
Os manuais do proprietário de apartamentos e casas compartilham muitos princípios e informações similares, mas também apresentam algumas diferenças que refletem as características distintas desses tipos de propriedades. Aqui estão algumas das principais diferenças entre os dois:
Manual do proprietário de imóveis: Apartamentos
- Compartilhamento de espaços: Em um prédio de apartamentos, os moradores frequentemente compartilham espaços comuns, como halls, elevadores, academia e áreas de lazer. O manual deve fornecer orientações específicas sobre o uso correto dessas áreas e as regras de convivência.
- Segurança em condomínio: A segurança é frequentemente administrada pelo condomínio em prédios de apartamentos, o que pode incluir sistemas de acesso controlado, câmeras de vigilância e procedimentos de segurança. O manual deve detalhar esses recursos e os procedimentos de segurança que os moradores devem seguir.
- Manutenção compartilhada: Em apartamentos, a manutenção de áreas comuns, como corredores e elevadores, é responsabilidade do condomínio. O manual pode orientar os moradores sobre como relatar problemas de manutenção, bem como as áreas e sistemas pelos quais o condomínio é responsável.
Manual do proprietário de imóveis: Casas
- Privacidade e espaço: Proprietários de casas geralmente têm mais privacidade e espaço pessoal do que os moradores de apartamentos. O manual pode fornecer orientações sobre como cuidar do espaço exterior, como jardins, pátios e áreas de lazer.
- Segurança residencial: As casas frequentemente têm sistemas de segurança individuais, como alarmes, sistemas de monitoramento e fechaduras reforçadas. O manual deve detalhar esses sistemas de segurança e fornecer informações sobre como usá-los adequadamente.
- Manutenção externa: A manutenção de casas pode envolver cuidados com paisagismo, piscinas (se existirem) e áreas externas. O manual pode oferecer orientações sobre como realizar essas tarefas sazonalmente.
- Personalização e alterações: Proprietários de casas geralmente têm mais liberdade para personalizar e fazer alterações em sua propriedade. O manual pode oferecer sugestões sobre como fazer alterações de forma apropriada e esteticamente agradável.
Outras ações de pós-entrega de imóveis
Além do manual do proprietário, há outras ações de pós-entrega de imóveis que podem estreitar a relação entre a construtora e os clientes e evitar aborrecimentos para todos os envolvidos na negociação. Uma delas, por exemplo, é providenciar a instituição de condomínio, estabelecendo e registrando legalmente a divisão dos espaços do empreendimento.
A construtora também deve dar as diretrizes para determinar as bases e os padrões de conservação e reforma. Este tipo de trabalho de extensão da venda evidencia o comprometimento da empresa com a qualidade de sua obra, mesmo após a entrega do imóvel. Um diferencial que permite que a construtora supere as expectativas do cliente.
O Sienge disponibiliza gratuitamente um modelo do Manual do Proprietário de Imóveis. Baixe ele de forma bem rápida AQUI.
Conclusão
Agora que você já sabe como o manual do proprietário de imóveis pode trazer ganhos e ajudar sua empresa no relacionamento com clientes.
É um esforço extra, mas pode trazer, não só grandes vantagens no longo prazo, mas também a tranquilidade de saber que sua empresa está de acordo com a legislação.
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